Politica de retur
Retur în 14 zile
Puteți cere returul în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsele din aceeași comandă ajung în zile diferite, cele 14 zile încep când primiți ultimul produs.
Completați formularul de suport și selectați produsele pe care doriți să le returnați. Noi programăm curierul pentru ridicarea coletului de la adresa de livrare și vă comunicăm detaliile în scris.
Starea produsului
Produsul poate fi desfăcut pentru verificare. Aveți dreptul să îl examinați pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Răspundeți numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc verificarea necesară. Folosirea ori spălarea nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Orice diminuare se justifică și se comunică în scris; aceasta nu limitează drepturile pentru un produs neconform.
Dimensiunile produselor
La unele produse textile, dimensiunile pot varia cu ±5 cm față de cele afișate. Verificați descrierea produsului înainte de comandă: acolo găsiți dimensiunile și marja de variație aplicabilă.
Dacă doriți alt produs
Dacă doriți altă mărime, culoare sau model, puteți returna produsul actual și puteți plasa oricând o comandă nouă.
Transport
Livrarea inițială costă 25 lei pentru comenzile sub 400 lei. De la acest prag, livrarea este gratuită.
Dacă v-ați răzgândit sau ați comandat din greșeală alt produs, noi programăm curierul pentru ridicare. Transportul de retur costă 25 lei și se scade din suma rambursată. Nu plătiți curierului la ridicarea coletului.
Probleme semnalate
Dacă produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, semnalați problema. Garanția legală de conformitate este distinctă de retragerea în 14 zile. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, inclusiv transport; reducerea prețului sau rambursarea se aplică în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Nu respingem automat sesizarea pentru că produsul a fost folosit ori spălat.
Rambursarea
La retragerea din întreaga comandă, rambursăm prețul produselor și costul livrării standard achitat inițial. Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres nu se rambursează. La retur parțial, calculul se comunică separat, fără reținerea unor costuri nejustificate. Rambursăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Când ne oferim să recuperăm produsele, nu condiționăm acest termen de sosirea coletului.
Dacă ați plătit cu cardul, suma se rambursează pe același card.
Dacă ați plătit numerar, rambursarea prin transfer bancar se face cu acordul dumneavoastră expres, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru transfer, completați IBAN-ul și numele titularului contului. Folosim aceste date numai pentru transfer. IBAN-ul nu ne oferă acces la cont.
Actualizări prin WhatsApp
Dacă o comandă nu are adresă de email, puteți alege să primiți prin WhatsApp actualizări despre retur și rambursare de la DepozitulDeAsternuturi.ro. Folosim numărul de telefon, numărul comenzii și starea returului numai pentru aceste actualizări, fără mesaje de marketing. Numărul din comandă nu reprezintă acord, iar bifa nu este selectată automat. Puteți opri mesajele oricând răspunzând STOP. Alegerea nu afectează cererea de retur; dacă nu bifați, puteți cere informații prin formularul de suport.
