Politica de retur
Retur în 14 zile
Puteți cere returul în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsele din aceeași comandă ajung în zile diferite, cele 14 zile încep când primiți ultimul produs.
Completați formularul de suport și selectați produsele pe care doriți să le returnați. Noi programăm curierul pentru ridicarea coletului de la adresa de livrare și vă comunicăm detaliile în scris.
Starea produsului
Produsul poate fi desfăcut pentru verificare, dar nu trebuie să fie spălat, folosit sau deteriorat.
Dacă produsul este returnat spălat, folosit sau deteriorat, suma rambursată poate fi redusă. Vă comunicăm în scris motivul și valoarea reducerii.
Dimensiunile produselor
La unele produse textile, dimensiunile pot varia cu ±5 cm față de cele afișate. Verificați descrierea produsului înainte de comandă: acolo găsiți dimensiunile și marja de variație aplicabilă.
Dacă doriți alt produs
Dacă doriți altă mărime, culoare sau model, puteți returna produsul actual și puteți plasa oricând o comandă nouă.
Transport
Livrarea inițială costă 25 lei pentru comenzile sub 400 lei. De la acest prag, livrarea este gratuită.
Dacă v-ați răzgândit sau ați comandat din greșeală alt produs, noi programăm curierul pentru ridicare. Transportul de retur costă 25 lei și se scade din suma rambursată. Nu plătiți curierului la ridicarea coletului.
Probleme semnalate
Dacă produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, noi programăm și plătim curierul de retur. După ce produsul ajunge la noi și este verificat, vă rambursăm valoarea lui.
Rambursarea
După ce coletul ajunge la noi, verificăm produsele și vă comunicăm data estimată pentru finalizarea cererii.
Dacă ați plătit cu cardul, suma se rambursează pe același card.
Dacă ați plătit numerar, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat în formular. Pentru transfer, completați IBAN-ul și numele titularului contului. Folosim aceste date numai pentru transfer. IBAN-ul nu ne oferă acces la cont.
Actualizări prin WhatsApp
Dacă o comandă nu are adresă de email, puteți alege să primiți prin WhatsApp actualizări despre retur și rambursare de la DepozitulDeAsternuturi.ro. Folosim numărul de telefon, numărul comenzii și starea returului numai pentru aceste actualizări, fără mesaje de marketing. Numărul din comandă nu reprezintă acord, iar bifa nu este selectată automat. Puteți opri mesajele oricând răspunzând STOP. Alegerea nu afectează cererea de retur; dacă nu bifați, puteți cere informații prin formularul de suport.
